Page FAQ - 10 déc., 15:12:08 — ELLEMES Medical Spa

Questions fréquemment posées

Consultez les sections ci-dessous pour trouver les réponses à vos questions. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ou si vous avez des questions supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter . Nous sommes toujours là pour vous aider !

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Dernière mise à jour : décembre 2024

1. Questions sur l'expédition

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2. Questions sur les retours/échanges

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3. Programme de fidélité

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4. Questions d'assistance client

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5. Questions générales

1. Questions sur l'expédition

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Nous nous efforçons d'expédier tous les produits le jour même ou le jour ouvrable suivant (du lundi au vendredi, hors jours fériés) si nous en avons en stock. En cas de retard dû à des ruptures de stock, nous vous en informerons par e-mail.

Quand ma commande arrivera-t-elle ?

La plupart des commandes sont livrées sous 2 à 3 jours ouvrés, et plus de 99 % d'entre elles arrivent sous 7 jours ouvrés. Les délais de livraison dépendent de la distance par rapport à notre site d'Atlanta, en Géorgie, et du transporteur.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un numéro de suivi pour suivre la progression de la livraison.

Que faire si mon numéro de suivi indique « livré » mais que je ne trouve pas mon colis ?

Vérifiez vos entrées, portes latérales, garages et voisins. Si le colis est toujours manquant après deux jours ouvrés, contactez-nous pour obtenir de l'aide.

2. Retours/Échanges

Quelle est votre politique de retour ?

Nous souhaitons que vous aimiez vos nouveaux produits autant que nous ! Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, sachez que nous offrons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de livraison.

Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, veuillez nous le renvoyer à l'adresse indiquée ci-dessous. Bien que la livraison soit offerte pour la plupart des commandes, nous ne fournissons pas d'étiquettes d'expédition prépayées pour les articles retournés. Une fois le retour reçu, nous procéderons au remboursement intégral du prix d'achat ou à l'échange du produit dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés suivant le traitement de la demande.

Veuillez noter que la politique de retour de 30 jours ne couvre pas les produits ayant été utilisés au-delà d'un usage raisonnable à compter de la date de livraison. Aucun remboursement ne sera effectué pour les produits retournés vides.

Une fois expédié, veuillez conserver le numéro de suivi enregistré et facilement disponible au cas où un colis devrait être localisé après l'expédition.

Veuillez inclure avec le retour votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de commande afin que nous puissions identifier plus facilement votre retour.

Adresse de retour :

ELLEMES Medical Spa 5505 Peachtree Dunwoody Road Suite 630 Atlanta, GA 30342

Comment puis-je initier un retour ?

Expédier le(s) produit(s) à :
Spa Médical ELLEMES
5505 Peachtree Dunwoody Road, bureau 630
Atlanta, GA 30342

Incluez votre nom, votre e-mail et votre numéro de commande pour accélérer le processus.

Y a-t-il des articles qui ne peuvent pas être retournés ?

Oui, les produits comme le masque facial LED Omnilux Contour et les suppléments Nutrafol ne peuvent pas être retournés s'ils sont ouverts ou utilisés.

Qui paie les frais de retour ?

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons de conserver le numéro de suivi de tout article retourné.

3. Questions sur le programme de fidélité

Proposez-vous un programme de récompenses de fidélité ?

Nous le faisons ! Vous pouvez cumuler des points de fidélité ELLEMES™ en vous inscrivant à notre programme de fidélité ici . Recevez également des récompenses pour chaque achat effectué et suivez-nous sur les réseaux sociaux !

4. Questions d'assistance client

Comment contacter le service client ?

Envoyez-nous un e-mail à info@ellemesmedspa.com ou appelez-nous pendant les heures ouvrables (hors jours fériés) au (470) 222-6581.

Quelles sont vos heures de service client ?

Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 10 h à 16 h (HNE).

5. Questions générales

Êtes-vous un revendeur agréé ?

Absolument ! Nous sommes un revendeur agréé à 100 % et nous apprécions que nos clients nous posent cette question, car on n'est jamais trop prudent lorsqu'on achète des soins en ligne !

Chez ELLEMES Medical Spa, nous misons sur la transparence. Nous sommes fiers de proposer uniquement des produits authentiques et de qualité supérieure. Pour en savoir plus sur la provenance de vos produits, consultez nos avis Google ici et vérifiez l'emplacement de notre spa !

Tous les produits sont expédiés depuis notre spa médical basé à Atlanta.

Pour plus de tranquillité d'esprit, vous pouvez également suivre ces instructions pour vérifier notre statut de revendeur agréé via les sites Web officiels des marques que nous proposons !

Comment savoir si un produit convient à mon type de peau ?

Contactez-nous pour une consultation personnalisée ou consultez les descriptions détaillées des produits.

J'ai oublié d'appliquer un code promo. Pouvez-vous m'aider ?

Oui ! Contactez-nous avec votre numéro de commande et le code promo, et nous l'appliquerons rétroactivement. Les remboursements sont généralement traités sous 2 à 3 jours ouvrés.

Que faire si j'ai un problème avec ma commande ?

Si vous recevez le mauvais produit ou un article endommagé, contactez-nous dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison et nous résoudrons le problème rapidement.